Кабель Lightning-to-USB – это первое, на что следует обратить внимание в ситуации, когда iTunes не видит iPhone. Мобильные устройства Apple крайне чувствительны к аксессуарам, поэтому если для связки с компьютером используется неоригинальный, дешевый провод от неизвестного производителя, его корректную работу гарантировать нельзя. Однако рассматриваемая проблема вполне может возникать и с фирменной продукцией – кабели со временем изнашиваются и повреждаются, причем не всегда это можно заметить визуально. Поэтому прежде всего необходимо проверить его состояние и, по возможности, использовать другой.
Причина 2: USB-порт
Возможно, виновником проблемы является не провод, а разъем на компьютере или ноутбуке, к которому он подключается. В таком случае следует воспользоваться другим свободным портом. При этом в случае с системным блоком важно это делать на задней панели, напрямую, не используя различные переходники, хабы, картридеры и удлинители.
Отметим, что иногда помехой могут оказаться другие USB-устройства, подключенные к ПК или ноутбуку. Попробуйте их отключить, особенно это важно сделать с приемниками и передатчиками беспроводного сигнала Wi-Fi и Bluetooth. Затем поочередно вставляйте кабель во все свободные разъемы, пока не убедитесь, что система и iTunes распознали iPhone, а если этого не произойдет, переходите к следующему решению.
Причина 3: Отсутствие доверия между устройствами
Для того чтобы компьютер, а вместе с ним и Айтюнс, распознали Айфон, между устройствами должно быть установлено доверие – по сути, это разрешение на сопряжение, запрос которого появляется при первом подключении.
- Отключите iPhone от ПК, а затем снова подключите его. Запустите iTunes.
- В окне с уведомлением, которое появится в программе, нажмите .
- Разблокируйте экран телефона (возможно, только после этого компьютер его увидит, а в Айтюнс появится сообщение с предыдущего шага), в окне с вопросом тапните , а затем введите защитный код-пароль.
После выполнения этих действий iTunes должен увидеть iPhone, и вы сможете с ним работать, но если этого не произойдет, переходите далее.
Причина 4: Сбой в работе устройств
Возможно, рассматриваемая проблема является единичным сбоем, возникшим либо с компьютером, либо с телефоном. Перезагрузите оба устройства, после запуска ПК откройте на нем только Айтюнс, закрыв остальные программы, и подключите Айфон. Если он по-прежнему не будет распознан, переходите к следующему шагу.
Подробнее: Как перезагрузить компьютер / iPhone
Причина 5: Версия iTunes
Если вы используете неактуальную, устаревшую версию Айтюнс, это вполне может вызвать рассматриваемую проблему с видимостью Айфона. Проверьте, доступно ли обновление для программы, и установите его. Более детально об этом на примере версий с официального сайта Эппл и магазина приложений Майкрософт мы ранее рассказывали в отдельной инструкции.
Подробнее: Как обновить iTunes
Причина 6: Сбой в работе iTunes
Вероятным виновником проблемы иногда оказывается не устройство или устаревшее программное обеспечение, а сбой в работе последнего. Так, Айтюнс может быть поврежден вследствие некорректно выполненной установки или обновления, слишком старательной очистки системы от мусора, вирусного заражения и ряда других причин. Проще всего устранить их путем переустановки программы – о правильной реализации данной процедуры мы ранее писали в отдельных статьях.
Подробнее: Как полностью удалить и заново установить iTunes
Причина 7: Драйвер переносных устройств
Для того чтобы iPhone корректно работал с Windows и функционирующим в ее среде iTunes, в операционной системе должен присутствовать соответствующий драйвер. Обычно последний устанавливается автоматически при первом подключении устройств, но иногда он может быть поврежден или устареть. Решением в данном случае будет обновление или переустановка.
Примечание: Айтюнс для Виндовс доступен в двух версиях: первая скачивается в виде привычного EXE-установщика, вторая – из фирменного магазина Майкрософт. Исходя из этого дальнейшие инструкции отличаются.
Вариант 1: iTunes с сайта Apple
- Отключите iPhone от ПК и закройте iTunes.
- Разблокируйте экран телефона и повторно подключите его к компьютеру. Если откроется Айтюнс, закройте его.
- Вызовите окно , нажав клавиши , введите указанную ниже команду и нажмите или .
%ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers
- Найдите файл с названием usbaapl64.inf (в 64-битной ОС/версии программы) или usbaapl.inf (в 32-битной) и имеющий тип . Кликните по нему правой кнопкой мышки и выберите пункт .
Совет: Для того чтобы увидеть тип файла, измените представление элементов в папке на .
- Снова отсоедините Айфон от ПК, перезагрузите последний.
После запуска системы снова подключите телефон к компьютеру и проверьте, отображается ли он в Айтюнс.
Вариант 2: iTunes из Microsoft Store
- Отключите iPhone от компьютера и закройте iTunes.
- Разблокируйте устройство и снова подключите его к ПК. Если программа самопроизвольно запустится, закройте ее.
- Кликните правой кнопкой по меню и выберите .
- Разверните раздел и, ориентируясь на название, найдите там свой телефон. Нажмите правую кнопку мышки на данном элементе и выберите пункт .
- В появившемся окне воспользуйтесь вариантом .
- Дождитесь, пока будет завершена процедура поиска, скачивания и установки ПО.
Примечание: Если появится указанное на изображении выше уведомление, значит, подходящие драйверы уже были установлены.
- Проверьте, доступны ли какие-то обновления для ОС и/или ее компонентов. Для этого откройте (клавиши ) и перейдите в раздел .
- Нажмите на кнопку , и если таковые будут обнаружены, загрузите и установите их.
- Отключите Айфон, перезагрузите ПК.
Повторно подключите устройство, запустите Айтюнс и проверьте наличие проблемы. Скорее всего, она будет устранена.
Причина 8: Драйвер и служба AMD(S)
Помимо стандартного драйвера переносных устройств, для корректного взаимодействия операционной системы, iTunes и iPhone необходим еще один компонент — Apple Mobile Device USB Driver. Иногда он слетает или начинает работать с ошибками. Проверить это и, если проблема будет обнаружена, исправить ее, можно следующим образом:
- Запустите , воспользовавшись для этого методом из предыдущей части статьи или окном , в которое следует ввести указанную ниже команду и подтвердить ее.
devmgmt.msc
- Разверните раздел и найдите в нем .
Обратите внимание! Если драйвер отсутствует в списке, разверните в ветку , нажмите правой кнопкой мышки на , выберите и подтвердите данную процедуру. Выполните перезагрузку ПК, после чего повторите действия из предыдущих шагов.
- Дальнейшие действия зависят от того, как отображается драйвер. Каждый из возможных вариантов рассмотрим отдельно.
Вариант 1: Apple Mobile Device USB Driver
Если в списке драйвер отображается именно под указанным в подзаголовке названием и со стандартным значком, как это показано на изображении ниже, значит, какие-либо проблемы с ним отсутствуют. Можете сразу переходить к последней части статьи.
Вариант 2: «Неизвестное устройство»
Если Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке или отображается как , необходимо воспользоваться другим кабелем Lightning-to-USB или подключить iPhone к другому компьютеру, если такая возможность имеется. Если проблема повторится и на другом ПК, обратитесь в службу поддержки Apple, воспользовавшись для этого представленной ниже ссылкой или отдельным приложением, доступным в App Store.
Страница поддержки пользователей продукции Apple
Скачать приложение Apple Support
Вариант 3: Драйвер с символом ошибки
Если рядом с наименованием Apple Mobile Device USB Driver отображается один из указанных ниже значков ошибки, это говорит о наличии проблем с драйвером или одноименной службой, устранением которых мы и займемся далее. Действия выполняются в три этапа.
Перезапуск службы AMDS
Обычно данная проблема сопровождается не только значком ошибки в , но и сообщением следующего содержания .
- Закройте программу iTunes и отключите iPhone от компьютера.
- Вызовите окно , введите в нем указанную ниже команду и запустите ее, нажав или .
services.msc
- Найдите в открывшемся списке службу с названием , нажмите по ней правой кнопкой мышки и выберите пункт .
- Находясь во вкладке , в выпадающем списке выберите .
- Нажмите , а затем службу, после чего поочередно воспользуйтесь кнопками и для подтверждения. Закройте окно.
Перезагрузите компьютер, подключите к нему Айфон и проверьте, видит ли его Айтюнс. С большой долей вероятности рассматриваемая проблема должна быть устранена.
Подготовка к устранению конфликта с защитным ПО
Ошибка в работе драйвера Apple Mobile Device может быть вызвана конфликтом между программой iTunes и установленным на компьютере защитным ПО – антивирусом и/или брандмауэром, причем как сторонним, так и стандартным. Для его устранения потребуется выполнить следующее:
Примечание: Предложенные ниже рекомендации также следует выполнять в том случае, если не удалось перезапустить службу или это не дало положительного результата.
- Проверьте настройки даты и времени на компьютере – они должны соответствовать действительности и определяться автоматически.
Подробнее: Настройка даты и времени на ПК с Windows
- Выполните вход в систему из-под учетной записи администратора.
Подробнее: Как войти в Виндовс как администратор
- Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes и Windows. Оба действия уже были нами рассмотрены выше.
Подробнее: Как обновить Виндовс до последней версии
- Проверьте наличие обновлений для антивируса и, если таковые будут доступны, установите их.
- Перезагрузите компьютер и переходите к следующему шагу.
Устранение конфликта с защитным ПО
Прежде чем приступить к выполнению инструкции ниже, временно отключите антивирусное ПО. Подключите iPhone к компьютеру и проверьте, отображается ли он в iTunes. Даже если этого не произойдет, не включая антивирус, приступайте к следующим действиям.
Подробнее: Как временно отключить антивирус
- Откройте системный брандмауэр. Проще всего это сделать через окно , в которое нужно ввести указанную ниже команду.
firewall.cpl
- На боковой панели открывшейся оснастки перейдите по ссылке .
- Нажмите на кнопку .
- В списке найдите Bonjour Service и убедитесь, что напротив этого наименования установлена галочка в чекбоксе .
Далее найдите iTunes (или iTunes.MSI) – для него должны быть установлены обе галочки.
- Если вы не увидите в этом списке одну или обе программы, воспользуйтесь расположенной внизу кнопкой .
- Нажмите и перейдите в одно из следующих расположений, в зависимости от того, какую программу нужно добавить.
- C:Program FilesiTunes
- C:Program FilesBonjour
- Выделите исполняемый файл приложения – iTunes или Bonjour соответственно. Кликните .
- Для подтверждения нажмите .
- Вернитесь к окну и выполните в нем действия из шага №4 текущей инструкции, затем нажмите и закройте брандмауэр.
- Перезагрузите ПК, после чего выполните повторную установку или обновление драйвера, воспользовавшись инструкцией из предыдущей части статьи – .
Если виновником рассматриваемой проблемы был драйвер Apple Mobile Device или одноименная служба, она точно будет устранена, а значит, iTunes увидит iPhone.
Причина 9: iOS
Если на вашем iPhone проводилась процедура jailbreak, подразумевающая вмешательство в операционную систему, или в работе iOS наблюдались какие-либо ошибки и сбои, возможно, iTunes не видит устройство именно из-за этого. Единственным доступным решением в такой ситуации будет восстановление телефона в режиме DFU. Данная процедура является аварийной и подразумевает удаление всех данных, поэтому прежде, чем приступить к ней, обязательно создайте резервную копию. Узнать же о том, каким образом она выполняется, можно из представленной по ссылке ниже инструкции – она написана на примере iPad, но для iPhone алгоритм необходимых действий точно такой же.
Подробнее: Как восстановить iPad в режиме DFU
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Помимо этой статьи, на сайте еще 13047 полезных инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.